FAQ
発送/お支払い/送料等
メルフィーモバイル

【ご注文について】
【Q】どうすれば注文できますか?
【A】当モバイルサイト、PCサイト、お電話にてご注文を承ります。

【Q】代金の支払い方法を知りたいのですが?
【A】代金引換、銀行振込(先払い) がございます。取引金融機関:福岡銀行
※メルフィーサプライでは、安心・確実なお受取りが可能な「代金引換」をおすすめしています


【Q】モバイルでの注文が正しくできてるか確認したいのですが?
【A】「ご注文のお客様控え」を自動返信メールでお送りしております。また、スタッフがご注文を確認した後もあらためてメールをお送りしております。
※アドレスの入力間違いにご注意下さい
※support@merufyi.comのメールを受信可能に設定して下さい


【Q】注文内容を変更したいのですが?
【A】できるだけ速やかにお知らせ下さい。
※商品発送後は、ご注文の変更を承ることができませんので、メール又はお電話で速やかにお知らせ下さい



【商品の発送について】
【Q】配送業者を教えて下さい。
【A】日本郵便(郵便局)です。
※「定形外郵便(第一種郵便物)」でお届けします


【Q】注文した商品は何日くらいで届きますか?
【A】通常、ご注文日の2〜4日後に届きます。
※「銀行振込」の場合は、ご入金確認後の発送となります
※在庫状況により発送までに日数が必要な場合は別途お知らせします
※速やかにお届けできる様に、平日夜間や土日祝日も発送しております


【Q】日中不在が多いのですが、夜間も受取りできますか?
【A】「代金引換」をご利用の場合は夜間のお受取りも可能です。日中ご不在の場合は、「再配達」をご利用下さい。「ご不在票」にある連絡先に19時頃までにご連絡頂きますと、21時頃迄配達がございます。

【Q】日祝日も受取りできますか?
【A】「代金引換」をご利用の場合は日祝日も配達がございます。

【Q】配達日を指定することはできますか?
【A】可能ですが、「配達期日指定料金」が別途必要です。
・平日をご指定の場合…30円
・休日をご指定の場合…200円
※配達期日指定をご希望の際は、ご注文日から中4日以降の希望日をご指定下さい


【Q】返品・交換はできますか?
【A】未開封・未使用に限り可能です。商品到着後8日以内にお申し付け下さい。
※お客様都合による返品・交換の場合は返送料をご負担下さい
※商品発送には細心の注意を払っておりますが、万が一お届けした商品に異常があった場合は良品と交換致します



【送料・手数料について】
【Q】送料はいくらかかりますか?
【A】全国一律240円です。
※当モバイルサイトをはじめ、メルフィーサプライに初めてご注文頂いた場合は送料無料でお届けします
※2回目以降でも、美容液・洗顔石鹸取り混ぜ4点以上ご注文頂いた場合は送料無料でお届けします


【Q】代金引換手数料はいくらかかりますか?
【A】250円です。
※美容液・洗顔石鹸取り混ぜ4点以上ご注文頂いた場合は代金引換手数料も無料でお届けします


【Q】その他に必要な手数料等はありますか?
【A】その他特に必要ございません。
※銀行振込でご注文の場合は、振込手数料はお客様負担となります



その他、ご不明な点やご質問等がございましたら、support@merufyi.com までお気軽にお申し付け下さい。
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